Когда пора менять агентство: 3 явных сигнала

Работа с рекламным агентством должна приносить бизнесу понятный результат: заявки, продажи и управляемый рекламный бюджет.

Но иногда компания месяцами продолжает работать с подрядчиком, хотя очевидно, что результат не устраивает.

Есть три сигнала, на которые стоит обратить особое внимание.

Сигнал №1. Вам показывают клики и показы, но не говорят о продажах

CTR, количество кликов и показы — полезные показатели.

Но сами по себе они не отвечают на главный вопрос бизнеса: «Сколько денег принесла реклама?»

Если агентство каждый месяц отправляет отчёт с десятками графиков, но вы не понимаете:
 • сколько было качественных лидов;
 • сколько стоил лид;
 • сколько заявок дошло до продажи;
 • какие кампании приносят клиентов;
 • сколько денег было потрачено впустую,

значит, система аналитики требует пересмотра.

Сигнал №2. Реклама месяцами работает «на автомате»

Фраза «кампания настроена, теперь просто ждём» должна насторожить.

Контекстная реклама требует постоянной оптимизации.

Необходимо регулярно анализировать:
 • поисковые запросы;
 • ставки;
 • стоимость конверсий;
 • объявления;
 • аудитории;
 • качество трафика;
 • эффективность рекламных кампаний.

Если настройки практически не меняются месяцами, есть риск, что вы платите за неэффективный трафик.

Сигнал №3. Вам не могут объяснить, почему показатели изменились

Стоимость заявки выросла в два раза. Количество обращений снизилось. Рекламный бюджет увеличился.

А объяснение звучит как: «Это алгоритмы», «рынок такой» или «сейчас сезон».

Иногда такие причины действительно существуют.

Но профессиональный подрядчик должен не просто назвать причину, а показать данные и предложить план действий.

Например: стоимость заявки выросла на 35% из-за увеличения цены клика в группе запросов X. Мы снизили долю этого трафика, перераспределили бюджет и запустили новые объявления.

Вот это уже управляемый процесс.

Как должно выглядеть нормальное взаимодействие

Хорошее агентство не обязательно обещает самые дешёвые лиды.

Оно должно давать вам понимание:
 • куда уходят деньги;
 • какие каналы работают;
 • какие кампании неэффективны;
 • сколько стоит качественная заявка;
 • что изменилось за месяц;
 • какие действия будут предприняты дальше.

Вы должны понимать логику рекламных решений.

Нужно ли менять агентство сразу?

Не всегда.

Сначала стоит запросить полноценный отчёт и задать конкретные вопросы.

Если подрядчик может объяснить результаты, показать данные и предложить план оптимизации — возможно, проблему можно решить без смены агентства.

Но если вместо цифр вы получаете общие фразы, а рекламная ситуация не меняется месяцами, имеет смысл провести независимый аудит.

Иногда уже одного аудита достаточно, чтобы увидеть, где именно теряется бюджет.

Главный критерий работы агентства — не количество отчётов и не красивые графики. Главное — насколько эффективно рекламный бюджет превращается в реальные обращения и продажи.

Почему «настроить и забыть» не работает

Рынок постоянно меняется.

Меняются ставки, конкуренты, спрос, поведение пользователей и рекламные алгоритмы. Кампания, которая отлично работала три месяца назад, сегодня может расходовать бюджет значительно хуже.

Поэтому контекстная реклама требует постоянного контроля.