Сайт редко остается неизменным после запуска. Меняется ассортимент, появляются новые услуги, обновляется информация, запускается реклама, добавляются новые разделы и функциональные возможности.
Поэтому доработка и поддержка сайта — это постоянный процесс, который помогает сохранять его работоспособность и развивать ресурс вместе с бизнесом.

Что такое поддержка сайта

Поддержка — это комплекс работ, направленных на стабильную работу сайта и его актуальность.
В зависимости от проекта в обслуживание могут входить:

• исправление технических ошибок;
• обновление информации;
• добавление новых страниц;
• изменение блоков;
• настройка форм;
• работа с функционалом;
• обновление CMS и модулей;
• оптимизация скорости;
• технические работы;
• резервное копирование;
• контроль работоспособности сайта.

Набор услуг зависит от конкретного проекта.

Чем поддержка отличается от доработки

Поддержка помогает сохранить сайт в рабочем состоянии.

Доработка предполагает изменение или расширение его возможностей.

Например, к поддержке можно отнести исправление некорректной работы формы заявки.
А создание нового калькулятора стоимости, личного кабинета или нового раздела сайта уже является доработкой.

На практике эти услуги часто используются одновременно.

Какие доработки сайта востребованы чаще всего

Добавление новых страниц
Бизнес развивается, появляются новые услуги, направления и товары. Для них создаются отдельные страницы.
Это особенно важно для SEO и рекламы, поскольку посадочная страница должна соответствовать конкретному запросу или рекламному предложению.

Изменение первого экрана
Первый экран напрямую влияет на восприятие предложения.

В него могут добавляться:

• новый оффер;
• преимущества;
• призыв к действию;
• форма заявки;
• информация об акции;
• дополнительные элементы доверия.

Настройка форм
Формы заявки должны корректно отправлять данные в почту, CRM или другие системы.
Если заявка не доходит до менеджера, компания может терять клиентов даже при эффективной рекламе.

Интеграция с сервисами
На сайт могут подключаться:

• CRM;
• 1С;
• системы аналитики;
• платежные системы;
• сервисы обратного звонка;
• онлайн-чаты;
• карты;
• сервисы доставки.

Почему поддержка важна для рекламы

Представим, что компания запускает рекламную кампанию.

Реклама приводит 100 посетителей на сайт, но часть пользователей сталкивается с ошибкой формы или некорректным отображением страницы на смартфоне.

В результате рекламный бюджет расходуется, а часть потенциальных клиентов не доходит до заявки.

Поэтому эффективность интернет-рекламы зависит не только от рекламных кампаний. Важную роль играет состояние самой площадки.

Что входит в регулярную поддержку

Для каждого проекта состав работ может отличаться.

Например, регулярная поддержка может включать:

Технический контроль

• проверку работоспособности сайта;
• поиск ошибок;
• контроль форм;
• проверку интеграций.

Контентные работы

• размещение текстов;
• обновление фотографий;
• изменение информации;
• добавление новых страниц.

Развитие

• создание новых блоков;
• изменение структуры;
• улучшение пользовательского сценария;
• разработку нового функционала.

Маркетинговые задачи

• создание посадочных страниц;
• подготовку страниц под рекламные кампании;
• настройку аналитики;
• проведение A/B-тестов.

Когда сайту необходима доработка

Есть несколько очевидных сигналов:

• сайт устарел визуально;
• страницы долго загружаются;
• сайт плохо работает на мобильных устройствах;
• пользователи не понимают предложение;
• заявки теряются;
• нет интеграции с CRM;
• сложно самостоятельно менять контент;
• рекламные кампании приводят трафик, но конверсия остается низкой.

В таких случаях недостаточно просто продолжать покупать рекламу. Сначала стоит проверить сам сайт.

Как правильно организовать поддержку

Лучше воспринимать сайт как постоянно развивающийся инструмент продаж.
После запуска можно регулярно анализировать:

1. посещаемость;
2. источники трафика;
3. конверсию;
4. поведение пользователей;
5. количество заявок;
6. ошибки;
7. эффективность отдельных страниц.

На основе этих данных формируется план доработок.
Так бюджет направляется не на случайные изменения, а на задачи, которые потенциально влияют на бизнес-показатели.

Итог

Поддержка сайта — это не только исправление ошибок. При грамотном подходе она включает техническое обслуживание, развитие функционала, улучшение пользовательского опыта и подготовку сайта к маркетинговым задачам.

Если сайт используется как инструмент привлечения клиентов, его поддержку стоит рассматривать вместе с интернет-маркетингом и рекламой.

Агентство может провести аудит сайта и составить список технических и маркетинговых доработок с приоритетами.